Overview
Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde tu compra, no podemos ofrecerte un reembolso completo ni un cambio.
Para que se pueda devolver un artículo, este debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que se recibió. También debe estar en su embalaje original.
Hay varios tipos de productos que no se pueden devolver. Los productos perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas, no se pueden devolver. Tampoco aceptamos productos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Artículos adicionales no retornables:
- Tarjetas regalo
- Productos de software descargables
- Algunos artículos de salud y cuidado personal
Para completar tu devolución, necesitamos el recibo o la prueba de compra.
No devuelva su compra al fabricante.
Hay ciertas situaciones en las que solo se conceden reembolsos parciales:
- Libro con signos evidentes de uso.
- CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, cinta de casete o disco de vinilo que haya sido abierto.
- Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por motivos que no sean atribuibles a nuestro error.
- Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega.
Reembolsos
Una vez que hayamos recibido y revisado tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido el artículo devuelto. También te informaremos de la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Si se aprueba su solicitud, se procesará el reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o al método de pago original, en un plazo determinado.
Reembolsos tardíos o faltantes
Si aún no ha recibido el reembolso, compruebe primero su cuenta bancaria.
A continuación, ponte en contacto con la entidad emisora de tu tarjeta de crédito, ya que puede tardar algún tiempo en aparecer el reembolso.
A continuación, ponte en contacto con tu banco. A menudo hay un tiempo de tramitación antes de que se contabilice el reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, póngase en contacto con nosotros en {dirección de correo electrónico}.
Artículos en oferta
Solo se reembolsarán los artículos con precio normal. Los artículos en oferta no se pueden reembolsar.
Exchanges
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a {dirección de correo electrónico} y envía tu artículo a: {dirección física}.
Regalos
Si el artículo se marcó como regalo al comprarlo y se envió directamente a usted, recibirá un crédito por el valor de su devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se le enviará por correo un certificado de regalo.
Si el artículo no se marcó como regalo al comprarlo, o si la persona que lo regaló solicitó que se lo enviáramos a ella para dártelo más tarde, le enviaremos el reembolso a la persona que lo regaló y esta se enterará de tu devolución.
Devoluciones de envíos
Para devolver tu producto, debes enviarlo por correo postal a: {dirección física}.
Usted será responsable de pagar los gastos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el coste del envío de devolución se deducirá de su reembolso.
Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tarde en llegar tu producto cambiado puede variar.
Si devuelve artículos más caros, puede considerar utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No garantizamos que vayamos a recibir su artículo devuelto.
¿Necesitas ayuda?
Póngase en contacto con nosotros en {email} para cualquier pregunta relacionada con reembolsos y devoluciones.